Частые вопросы
Не нашла ответ? Напиши нам в Telegram — ответим быстро и по-дружески.
Заказ и оплата
Как оформить заказ?▾
Выбери модель, укажи размер лифа, модель и размер трусиков. Добавь в корзину, заполни контакты и оплати. Мы пришлём подтверждение на email.
Какие способы оплаты есть?▾
Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) через ЮKassa, а также оплата через СБП. Т-Банк Сплит (оплата частями) — скоро.
Можно ли оплатить при получении?▾
Нет, мы шьём каждое изделие на заказ, поэтому оплата только предварительная. Это гарантирует, что мы начнём пошив для тебя.
Есть ли оплата долями?▾
Скоро подключим Т-Банк Сплит — оплата делится на 4 равных платежа без переплаты.
Размеры и мерки
Как узнать свой размер?▾
Используй наш калькулятор размеров на странице товара. Тебе нужны только две мерки: обхват под грудью и обхват груди. Сантиметровая лента + 30 секунд.
Мои мерки нестандартные, вы сможете сшить?▾
Да! В этом весь смысл пошива на заказ. Мы шьём под любые индивидуальные параметры. Если твоего размера нет в стандартной сетке — напиши нам, и мы подберём.
Как снять мерки правильно?▾
Обхват под грудью — сантиметровая лента плотно по телу прямо под грудью. Обхват груди — лента по самым выступающим точкам, не натягивая. Без бюстгальтера.
Пошив и сроки
Сколько времени занимает пошив?▾
Обычно 5-10 рабочих дней. Мы шьём в порядке очереди. На каждом этапе пришлём уведомление: в очереди → шьётся → отправлен.
Можно ли ускорить пошив?▾
Для постоянных клиентов со статусом «Муза» есть приоритетный пошив вне очереди. Подробнее — в разделе Лояльность в личном кабинете.
Вещь шьётся с нуля или есть готовые?▾
Каждое изделие шьётся с нуля по твоему заказу. У нас нет склада готовых изделий — поэтому качество и посадка всегда идеальны.
Доставка
Куда доставляете?▾
По всей России через СДЭК: курьером до двери, в пункт выдачи или постамат. Также можно забрать самовывозом из шоурума на Полозова, 3 (СПб).
Сколько стоит доставка?▾
При заказе от 10 000 руб. — бесплатно. Курьер СДЭК — 450 руб., пункт выдачи — 350 руб. Самовывоз — бесплатно.
Как отследить заказ?▾
Когда изделие будет отправлено, мы пришлём трек-номер СДЭК на email. Также статус можно посмотреть в личном кабинете.
Обмен и возврат
Можно ли вернуть товар?▾
Так как каждое изделие шьётся на заказ по индивидуальным меркам, возврат не предусмотрен. Но мы предлагаем обмен.
Как работает обмен?▾
Если что-то не подошло — свяжись с нами в течение 14 дней с момента получения. Мы поможем подобрать идеальный вариант и перешьём или обменяем.
Что если размер не подошёл?▾
Это очень редко бывает (выкуп 98.5%), но если случилось — напиши нам. Мы уточним мерки и бесплатно перешьём изделие.